Bei Seroa möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf voll zufrieden ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben möchten, folgen Sie bitte der untenstehenden Vorgehensweise:

• Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
• Rückgabebedingungen: Die Artikel müssen im ursprünglichen Zustand, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Vorgehensweise: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unser Team unter support@seroa.fr. Wir senden Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse zu.
• Versandkosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Sie können auch das standardmäßige Widerrufsformular verwenden: Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Defekter Artikel
Wenn ein Produkt bei Erhalt einen Mangel oder Schaden aufweist, melden Sie dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz.

Rückerstattung
Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Umtausch
Um einen anderen Artikel zu erhalten, müssen Sie den erhaltenen Artikel gemäß der üblichen Vorgehensweise zurücksenden. Nach Bestätigung und Rückerstattung der Rücksendung können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wiederauffüllungsgebühren
Für Rücksendungen werden keine Wiederauffüllungsgebühren erhoben.

Wichtig zu beachten:

1. Achtung: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien/China) und ist auf dem Rücksendeformular angegeben.

2. Senden Sie das Produkt: Die Rücksendekosten tragen Sie. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20 und 30 €, können aber je nach Größe und Versanddienstleister höher ausfallen. Kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice, wir können Ihnen möglicherweise eine passende Lösung anbieten.

3. Wer ist verantwortlich bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung?

Sie sind vollständig verantwortlich für die ordnungsgemäße Rücksendung des Pakets.

📌 Wir können nicht für verlorene oder falsch zugestellte Rücksendungen haftbar gemacht werden.

Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (Sie) eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen, da der Versand in deren Verantwortung liegt. Da Sie das Paket versendet haben und wir keinen Einfluss auf den Transportprozess haben, können wir diesbezüglich nicht kontaktiert werden und sind nicht verantwortlich für eventuelle Verluste oder Verzögerungen.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@seroa.fr
Telefonnummer: +31855055759
Firmenname: LRS ECOM B.V.
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Handelsregisternummer: 96816031
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Öffnungszeiten: Unser Kundenservice ist von 9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag) erreichbar.

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